Hard Rock Hotel Cancun An All Inclusive Experience

Cecilia Garro

Hace 1 mes

Hard Rock Hotel Cancún – Experiencia decepcionante y cara Este hotel está lejos de ser un “todo incluido” de calidad. Las habitaciones huelen a humedad desde que entras y el precio por noche es exageradamente alto para lo que ofrecen. La comida es mala, repetitiva y con muy poca variedad; lo único que se salva es la pizza. En pleno domingo a las 8 am nos despertaron para vender tiempo compartido, arruinando el descanso. Para la visita de un familiar, solo permitieron 15 minutos y pusieron a un policía vigilando, tratándonos como si fuéramos delincuentes. Quisimos ver un partido de fútbol americano y ni eso pudieron solucionar. No cuentan con reservas para restaurantes; si quieres ir al de carnes, la espera es de más de dos horas. Las actividades del staff son lo único que intenta rescatar la experiencia, pero con la playa en malas condiciones y tantas fallas de servicio, el hotel no justifica su precio. En Cancún hay hoteles nuevos, con mejor comida, instalaciones modernas y un servicio profesional que supera por mucho a este lugar. Por mi experiencia, no recomiendo Hard Rock Cancún

Stefany Salas

Hace 2 semanas

Nuestra experiencia en este hotel fue decepcionante, especialmente considerando lo que esperamos de la cadena. Si eres mexicano, lamentablemente notarás una gran diferencia en la atención: a los extranjeros los atienden con entusiasmo, pero a los mexicanos prácticamente nos ignoran a menos que demos una propina considerable, ya sea en la piscina o en los restaurantes. En Cafeto, durante toda la estancia nunca hubo frappé por las noches; lo reportamos y aún así nos lo negaron, lo cual refleja falta de servicio. En La Isla, el mesero nos atendió de mala gana. En Toro, pedir entradas adicionales fue motivo de molestia del mesero, aunque aun así dejamos más de 15 USD de propina. En Ciao, la situación fue peor: pedimos postre y después de más de 20 minutos nunca llegó, ni el postre Ni el mesero, decidimos mejor salirnos. La atención en emergencias también es muy deficiente. Mi esposo se lastimó el brazo jugando voleibol y no hubo reacción inmediata, solo siguieron un protocolo que no resolvió nada. Para un accidente, esperábamos algo más humano y rápido. Las instalaciones muestran falta de mantenimiento. La playa estaba llena de sargazo, lo entendemos como algo natural, pero en cuanto a albercas, solo había una principal en funcionamiento y otra en la misma zona para niños. Las otras dos albercas también son exclusivas para Legendary, y la mayoría de los camastros se reservan para ese mismo grupo, lo que limita mucho el disfrute. Si hay sargazo y no eres Legendary, te quedan más de 6 dias la experiencia tiende a ser aburrida y con pocas opciones reales de esparcimiento. Además, vivimos situaciones preocupantes: vimos una pelea en la piscina, lo cual, como mamá, me hizo sentir insegura Al realizar el check-out, intentan convencerte de pasar con una asesora para ofrecer paquetes vacacionales. Decidí no hacerlo porque me parece una pérdida de tiempo, pero la chica literalmente me siguió hasta la salida para insistir. Me dijo que comprar un paquete con ellos saldría “a la mitad” del precio normal, lo cual no es cierto, ya que nuestra estancia no costó lo que ella afirmaba. Fue una experiencia incómoda y poco profesional para despedirnos del hotel. Hemos visitado otros Hard Rock (Cancún en pandemia, Riviera Maya, Guadalajara y Los Cabos) y siempre quedamos satisfechos. Esta vez fue diferente: sentimos que desperdiciamos nuestro dinero y, lamentablemente, decidimos no regresar. Rescatable, el mesero que estaba en el área de afuera en el Frida en los desayunos lamentablemente no recuerdo su nombre era demasiado amable el único que realmente tenía sentido común de que estabas de vacaciones y que ibas a disfrutar te atendía una maravilla sin esperar nada a cambio, características físicas ojos de color y no tenía cabello. Si vas en plan familiar te recomendaría buscar otro hotel el ambiente no es el mejor.

Alex Villarreal Soto

Hace 3 meses

La comida y los restaurantes son buenos, la habitación cómoda y limpia. Sin embargo, como áreas de oportunidad, sería que esperaba que la habitación fuera más temática relacionada a la música. Además, el aire acondicionado en los restaurantes no servía y era preferible estar en terraza. Los meseros, hostess y personal en general (limpieza, check in y concierge) fueron muy atentos y amables, siempre dispuestos a ayudar con las inquietudes. Muy buenos tips para hacer un guacamole del chef Abraham y excelente traducción de Christopher y Jhonny. Excelente gimnasio, buena atención por parte de Pedro y Emanuel, atentos para poner rutinas y brindar tips.

Yskra Diaz

Hace una semana

¡Excelente servicio! Los chicos que acomodan las sillas en la piscina son súper atentos y trabajadores, de verdad hacen la diferencia. Quiero agradecer especialmente a Willy, y también a los chicos del bar de la derecha de la piscina, Willy y Jonathan, que fueron muy amables. Esta es mi quinta vez en el Hard Rock, y gracias a este servicio tan increíble, volveremos en mayo con seis amigos más. ¡Gracias Hard Rock y a todo su maravilloso equipo! Roxity kids club andi abby y Evelyn gracias por todo maravillosas

Edgar Q.

Hace 4 meses

Es un lugar perfecto para disfrutar con tu pareja, muy tranquilo y los chicos de los bares y grupo gerencial son únicos, te tratan de manera excepcional. Quisiera ser más puntual en algunas personas que a mí parecer son las que en verdad le agregan valor al hotel por su gran trabajo y proactividad pues siempre hacen más de lo que es su labor normal para que tú experiencia sea única. Fausto del área de vip es muy atento, da unos masajes con agua fría muy relajantes sin costo! además de estar siempre pendiente de tus requerimientos. El gerente Meda es una joya de persona, siempre está listo para atender tus necesidades, sabe anticipar tus solicitudes y logra hacer de la visita una experiencia única. El bartender Willy es sin duda uno de los mejores del país, y siempre trae ingredientes extras para prepararte unas bebidas exclusivas que solo el puede crear pues gusta de hacer bebidas personalizadas a cada persona y a cada gusto. No encontrarás la misma bebida en otro bar de el hotel, solo con el. Juan, fer, ailin, Angie, edu, magic, Jonathan, Omar y christofer son los chicos de entretenimiento muy divertidos, serviciales y buscan siempre tenerte integrado en las actividades del hotel. En general es un lugar 100% recomendado, desde que llegas te hacen sentir como una verdadera estrella de rock! Todo está cerca por lo que no tendrás que caminar mucho para ir a los restaurantes y alberca. Las habitaciones siempre limpias y cómodas con ambientes relajantes. Hard rock Cancún se sacaron un 9 por qué el music lab estaba cerrado... Por todo lo demás muy bien