Establecimiento en Ciudad de México
Tous Jewelry es un establecimiento ubicado en Ciudad de México.
Con una calificación de 4.1/5 basada en 108 opiniones, somos uno de los establecimientos mejor valorados de la zona.
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Este lugar ofrece entrega a domicilio y cuenta con acceso para silla de ruedas.
Pasando por ahí me detuve a ver un anillo, mi amado esposo me preguntó si lo quería, a lo cual dije que sí, entramos a ver más cosas esperando se acercara una vendedora a preguntar si quería ver o probarme algo (como lo hacen en las joyerías) pues NUNCA se acercó una vendedora, había dos, ambas con cara de fuchi,como si la tierra no las mereciera y como si me hicieran un favor al atenderme. Pues se les fue una venta. Ojo con su personal déspota.
Desafortunadamente me sumo a los malos comentarios, pero de verdad que mal servicio postventa tienen, ya van dos veces que tengo malas experiencias y sinceramente me bastan para no volver a comprar a esta marca. Hoy acudí primero a la sucursal dentro de palacio de hierro perisur para un cambio de pila a un reloj, pero como están en remodelación solo tienen un pequeño espacio para vender pero no para servicio de reparaciones, me recomendaron ir a la sucursal de la plaza y fui pero resulta que no reciben reparaciones en fin de semana, en fin pésimo servicio, dos sucursales y ninguna con un verdadero servicio al cliente.
Muy buena atención, con descuentos. Bonitas opciones, varias económicas y con garantía.
Queja sobre el pésimo servicio y atención al cliente en Tous Perisur (# encargo 6002333953) Estimados, Me dirijo a ustedes con el propósito de presentar una queja sobre el pésimo servicio y la atención al cliente en la tienda Tous Perisur. Mi experiencia ha sido sumamente decepcionante y, como cliente, me siento profundamente frustrada. El pasado 13 de febrero realicé mi primera compra en la tienda, un anillo de oro con una piedra de ópalo. Elegí esta pieza porque el ópalo tiene un significado muy especial para mí, ya que mi bebé, quien falleció en febrero, iba a nacer en octubre y la piedra de ese mes es precisamente el ópalo. Buscaba algo que representara mi pérdida, algo que me acercara a mi bebé, a quien nunca pude conocer. Sin embargo, mi experiencia en la tienda fue todo menos satisfactoria. Fui atendida por una señorita de complexión alta y cabello rizado oscuro en ese entonces, quien hoy tiene el cabello rubio. Después de esperar una hora para que me atendiera, me percaté de que se estaba enfocando en los clientes con los que tenía una relación personal, obsequiándoles regalos y entradas a eventos, mientras que a mí solo me ofreció la opción de comprar o no. Para cobrarme, necesitó que otra persona se encargara del proceso, lo cual demoró otros 30 minutos. Unas semanas después, me di cuenta de que el anillo me lastimaba y necesitaba agrandarse. Cuando regresé a la tienda, me solicitaron un registro de la compra, el cual nunca se me mencionó en el momento de la compra. Además, me pidieron el ticket de autenticidad, y me informaron que, si no lo hubiera tenido, no podrían recibir el anillo, ya que no tienen un sistema de registro. Esto fue sumamente frustrante, ya que la señorita que me atendió en su momento no me brindó esta información y mostró una actitud completamente desinteresada en el servicio al cliente. Dejé mi anillo el 13 de febrero para que lo agrandaran, confiando en el tiempo de espera que me indicaron. Sin embargo, hoy, 5 de abril, la misma señorita me informó que el proceso puede tardar hasta dos meses más debido a un retraso desde Navidad. Esto me parece inaceptable y una falta total de transparencia. En ningún momento se me advirtió de este posible retraso y, al buscar una explicación con la gerente, María Esperanza, me dijo que no había manera de obtener una fecha estimada, ya que no llevan control sobre los productos ni las reparaciones, las cuales son gestionadas por terceros. Me sorprende profundamente que una empresa de la talla y prestigio de Tous no tenga un sistema de seguimiento adecuado para sus pedidos ni un interés genuino por satisfacer a sus clientes. Este tipo de prácticas demuestran una falta de profesionalismo, comunicación deficiente y favoritismo dentro de su personal. No es mi problema que no puedan cumplir con lo prometido, y la actitud indiferente de la gerente solo ha agravado la situación. Como cliente, estoy realmente desconcertada y triste. Es incomprensible que haya personas recibiendo comisión por ventas y, sin embargo, no se preocupen por el bienestar de los clientes. Estoy profundamente decepcionada con Tous y su falta de valores. Como resultado, he decidido no volver a comprar en su tienda. Solicito que se priorice mi pedido y se me entregue el anillo lo antes posible. Si no se resuelve esta situación, continuaré buscando maneras de escalar la queja, ya que no puedo creer que una empresa con tanto prestigio tenga tan poco interés en brindar un buen servicio a sus clientes. Espero una pronta respuesta y solución. Agradezco de antemano su atención y espero que se me contacte para resolver este tema cuanto antes.
Pésimo servicio. Los encargados son lentos y no tienen idea de lo que están vendiendo o cómo apoyar a los clientes. Todos amontonados en la caja mientras los clientes esperan orientación o la muestra de alguna pieza. La capacitación al personal de atención al cliente, al parecer, es nula. El trato diferenciado raya en la discriminación. Buen diseño de joyería, pésima actitud de servicio al cliente. Si tienen posibilidad de acudir a otra sucursal, no lo duden.
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