Pottery Barn

David Gottdiener

Hace 6 meses

Compramos una sala y varios cojines decorativos para ser enviados fuera de CDMX. La sala llegó como a las 3 semanas del pedido y los cojines a las 6 semanas. Durante ese tiempo, la comunicación por parte de Pottery Barn / Liverpool es nula. No te llega ni un correo de confirmación de compra. Lo único que tienes de prueba es el ticket. Sólo te llaman el día que te van a entregar las cosas para decirte que ya van camino a tu casa. No hay ningún correo, mensaje o llamada de seguimiento previo para informarte cuándo llegarán tus cosas ni para que puedas organizarte y haya alguien para recibir la entrega en casa. El WhatsApp oficial de Pottery Barn está desatendido, nunca contesta nadie. Y en el de Liverpool nadie resuelve nada. Sólo te piden dar seguimiento con la tienda. El teléfono de la tienda no sirve, nadie contesta. Afortunadamente, el vendedor de la tienda, José Luis Razo Pérez, nos actualizaba sobre el estatus de la orden. Si compran algo en la tienda, les recomiendo que sea con él.

Miguel Marbec

Hace 7 meses

Pésima experiencia cuando entras en tienda física todo es miel sobre hojuelas. Una vez finalizado el pago de tu compra empieza la pesadilla. Te lo entregan sin ganas no revisan si lo que mandaron en bodega está completo (ya que viene desarmado). Y la hoja de entrega no está firmada por mi, cuestionó ¿Que evidencia tienen en almacén que lo que compre fue enviado completo y lo más importante es que lo haya reducido el comprador. Al parecer falsifican firma y roban identidad. No opstante nadie te dice que el armado tienes que agendar cita hablas. Por teléfono después de 4 intentos desde Liverpool hasta la tienda en físico donde realizaste tu compra. Te comentan que si tú lo intentas armar pierde garantía desde luego quieres agendar cita para el armado otro dilema ue solo tu vendedor la puede agendar. Hablas varias veces durante días y no hay respuesta y claridad de la finalización del proceso te dejan en espera en línea literal 20 minutos y cuelgan la llamada. Te apareces en tienda y no tienen el mínimo sentido de servicio ninguno se hace responsable del problema en el que están.haciendl evadiendo la atención al cliente ( me queda claro que ahí no hay comisión ni bono de servicio) ya que no te quieren atender hasta que aparece en el equipo la

nicole sutcliffe

Hace 10 meses

mala atención y falta de organización! Quiero expresar mi descontento por la pésima atención y organización que he experimentado en su tienda en los últimos años. Hoy, marqué previamente para verificar la disponibilidad de un producto, y me confirmaron que sí estaba en tienda. Sin embargo, al llegar, me hicieron esperar una hora para informarme que no se encontraba disponible. Este tipo de situaciones son recurrentes y demuestran la falta de capacitación y coordinación en su personal. La atención al cliente y la gestión de inventarios deben mejorar considerablemente. Espero que tomen en cuenta esta queja y tomen medidas para evitar que se repitan este tipo de incidentes.

Luis Fernando Rocha

Hace 11 meses

Malísimo servicio, me hicieron esperar una hora solo para recoger una vajilla, solo recoger!!! Y pides que te atiendan y se avientan la bolita todos por que el vendedor no estaba, es increíble!!!

Alejandro Balzaretti

Hace un año

El pasado miércoles visité la tienda, me encantó un sillón que tenía etiqueta del 40% así que regresé por el, el día siguiente, y al pagar pero me dieron la sorpresa de que tenía que ser el de exhibición que está maltratado, en ningún lado de la etiqueta o sección dice que la oferta es solo el de exhibición, hablé con DAMARA MUÑOZ la Gerente esperando cumpliera con otorgar el descuento publicado que por ley debe respetar, me dijo que no y le dio lo mismo la situación. Es una pena que en esta tienda pase esto, es un engaño al cliente.