Moon Palace Cancun

Jorge Villarreal

Hace una semana

Estimados, Mi nombre es Lic. Jorge Eduardo Villarreal y recientemente tuve una estancia en el Moon Palace Sunrise. Lamentablemente, mi experiencia con el servicio de front desk y bellboys fue muy negativa, en particular con el colaborador Alberto. Su actitud resultó inaceptable: mostró una falta total de respeto, ausencia de hospitalidad y un trato grosero que en nada corresponde al estándar de calidad que un resort de esta categoría debe ofrecer. Este tipo de comportamientos dañan seriamente la experiencia del huésped y afectan la reputación de la marca. Considero necesario que el caso sea atendido, ya sea mediante un proceso de reentrenamiento inmediato o una reevaluación de su posición, ya que Alberto no refleja los valores ni la excelencia que caracterizan a Moon Palace. Por otra parte, quiero reconocer la labor de Miranda, del área de servicios públicos, quien demostró un profesionalismo ejemplar. Gracias a su disposición, amabilidad y eficiencia, logró resolver la situación a tiempo y nos permitió arreglarnos para asistir a una boda en Nizuc. Su intervención fue decisiva para evitar que la experiencia fuese aún más negativa. Resalto la gran diferencia entre ambos colaboradores: mientras Alberto representó una pésima experiencia, Miranda mostró el nivel de servicio que sí distingue a un resort de este prestigio. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Lic. Jorge Eduardo Villarreal

Octavio Perez

Hace 2 semanas

Regresamos despues de 1 año a este hotel y la experiencia no fue la deseada, nos hospedamos en el mismo lado Sunrise, donde la alberca tiene una capa de nata desagradable que rodeaba toda la alberca principal, manchaba la ropa, los inflables de los niños y si llegabas a tocar la orilla de la alberca, parecia que te habias llenado de grasa como de coche, en alguno de los cuartos nos toco que tuvieran que fumigar por exceso de insectos y en otro el frigobar nunca funciona a pesar de reportarlo (ibamos 5 cuartos) en los buffet en la mañana y despues de medio dia tenias que hacer filas de casi 1 hora para que pudieras comer algo. ya en las cenas no tuvimos tanto problema fue de lo mejorcito en alimentos y en el viaje, aunque solo conseguiamos reservaciones para la ultima de las 10pm Jesus embajador de expedia nos trato de ayudar lo mas que pudo pero con esa experiencia de la alberca y lo lleno y el trato de algunas personas en el lobby no creo que regresemos a ese hotel, una lastima el trato que cambio demasiado de 1 año a otro

Víctor hugo Nolasco parral

Hace 2 semanas

No volvería jamás.... Esperaba mucho más por el precio. Su playa es muy fea y con mucho sargazo, con un olor fetido. El servicio del personal pésimo, con una actitud muy fea, en hoteles menos baratos e encontrado mejor actitud de sus meseros y personal en general.....Espero encontrar mejores hoteles all inclusive en Cancún. Esperaba mucho más de este hotel. Tenía muchas expectativas. No me gustó.

Maribel Romero

Hace 3 semanas

Siempre nos habia gustado Moon Palace habíamos tenido la oportunidad de hospedarnos en the Grand , quedábamos muy agusto con el servicio. Está ocasión nos hospedarnos en Sonrise, tuvimos la mala fortuna que dinero que dejábamos encima de muebles dinero que ya no estaba al regresar.al.cuarto , cuando denunciamos argumentaron que lo tomaban como propinas, lo peor fue que se robaron mi tarjeta de crédito, la cual estaba guardada en el tarjetero en mi bolsa y a mí hija le quitaron de su cartera 400 pesos en efectivo. Reportamos de inmediato no llegaron, hasta el día siguiente, y a los que revisaron todas las pertenencias fue a nosotros para ver si no habíamos guardado en algún otro lado las cosas. Nosotros cooperamos con tal de que se siguiera la investigación y al final no nos dieron respuesta favorable aún cuando les mandé el movimiento donde hicieron compra en un Oxxo con la tarjeta de crédito, a media noche. Lastima! Terminamos con mal sabor de boca, perdiendo tiempo,literal dinero y según sus investigaciones no encontraron nada extraño. Argumentando que su personal está altamente calificado.. está ocasión estuvo calificado pero para robarnos. Lastima, porque lo considerabamos un hotel exelente y con esto y su cero apoyo nos quedó una muy muy mala experiencia.

María Elena López Hinojosa

Hace 2 meses

Puntos negativos: - vas a Cancún por que quieres playa pero o sorpresa nada de playa no hay camastros ni para jugar en la arena y el mar café por lo que entiendo siempre está así -la limpieza del cuarto es superficial, un tema es que ni mis niños ni yo pudimos dormir ningún día a causa de zancudos, deberían de fumigar o cuando limpien tengan cuidado en cerrar la puerta -siento que está descuidado el hotel para el precio - te quieren vender sus paquetes si no les compras son groseros pésima técnica de ventas ya que te sientes estafado por que te hacen sentir que lo que pagaste no es suficiente y estás en un hotel x y que debes adquirir el hotel grand para estar en lo mejor de su cadena -se desviven por los extranjeros pero en realidad casi no hay mexicanos -siento que el hotel raya el elitistas - por haber mil extranjeros todos los empleados desayuno comida y cena esperan propina y si das poco hasta se ofenden, pagas por un hotel todo incluido y te gastas más en propinas Positivo Tiene muchas cosas para entretener a los niños pero es como si pagaras un club cosas que tienes en la ciudad y no para relajarse en playa, pero si tienen cosas para no aburrirte tienen maquinitas para jugar brincolines etc Si pagas el daypass pues puedes ir parque acuático pero con u día tiene no pagaría por estar ahí todos los días en el Moon palace the grand En realidad no es un hotel de playa para relajarte es para ir caminando por todos lados y disfrutar de sus actividades -hay muchos restaurantes y la comida estaba bien En general no regreso