Dreams Tulum Resort & Spa

Kaleidoscopic Girl

Hace una semana

Que lamentable que siendo un lugar tan bonito, el servicio sea tan deficiente, necesitan mayor capacitación a su personal, sobre todo meseros, que son los que tienen contacto directo con el huésped. También deberían de poner muchísima atención a la limpieza de habitaciones y a cambiar sábanas diario. No lo recomendaría a los nacionales ya que los meseros discriminan y dan mayor atención a los extranjeros. Hay mejores hoteles y con mejor atención a huéspedes (aunque seas nacional). Qué feo que trabajadores mexicanos del hotel discrimines a huéspedes mexicanos y le den más atención a los extranjeros. A eso se le llama malinchismo. Nunca regresaría a ese hotel y mucho menos lo recomendaría. Es una lástima, porque las playas de Tulum son bonitas.

Hatsune Kaisha

Hace una semana

La comida y bebida muy MALA El servicio de los meseros PÉSIMOS Hay discriminación a los nacionales, a los meseros solo les interesa quedar bien con los extranjeros aunque solo les dejen un dólar de propina. No apto para ir a descansar ya que los gringos gritan mucho y son muy mal educados.

Eliud P Leyva

Hace 3 semanas

Reseña honesta del hotel. Estuve hospedado una semana en este hotel, pero me arrepiento de muchas cosas que sumándolas hacen una experiencia poco agradable. No regresaría. Como nacional el trato es mucho peor que a un extranjero. Solo 4 personas de todo el hotel fueron realmente amables con nosotros. Los demás, y en especial el que me atendió en recepción el día de mi registro, me trataron de tan mala gana que tenía muchas ganas de que acabara mi tiempo en el lugar. Quizá las personas pueden mejorar en su actitud o el hotel en demostrar una cultura de servicio amable a todos sus huéspedes. En mi habitación faltaban algunas cosas, y no servía la luz. Aun cuando la reporté, ninguna fue solucionada en toda mi estadía. El horario de los restaurantes limita las opciones para comer, y algunos de ellos permanecieron cerrados temporalmente lo que dejaba menos opciones a elegir. Las cosas destacables para comer son: 1. Himitsu, que tiene un teppanyaki por 40 USD (aunque la opción del restaurante es muy buena). 2. Seaside Grill. Aunque no tiene el mejor sazón, la atención no es tan mala. En especial Fausto fue un excelente mesero. 3. Coco café. El helado sabor chocolate y el frappe de chocolate están buenos. La comida en "World Cafe", que es buffet no tiene el mejor sazón. Es aceptable, pero el trato del chico en la parrilla era tan poco amable que preferí siempre buscar la comida en mostrador para no tener que solicitarle algo y que contestara de mala gana. Un día esperamos 40 min para poder desayunar. La mejor opción es llegar temprano porque ningún otro restaurante está abierto a esa hora. A la entrada de registro al lugar te preguntan por alergias, pero aun así no las toman en cuenta. Asegúrate de preguntar qué ingredientes tienen las cosas que te ofrecen para no correr el riesgo. Tienen un servicio de consulta médica 24 hrs que tiene un costo de 250 USD. (casi lo mismo que una noche más de estancia). Aunque una de sus más señaladas opciones de menú es el servicio al cuarto 24 hrs, a partir de las 11pm sólo tienen una opción de hamburguesa, papas y hot dogs. El frigobar tiene dos cosas de cada producto. (2 cervezas, 2 cocas, 2 aguas, 2 aguas minerales y un jugo). Todos los días había sargazo que no levantaban, así que la playa olía mal todo el tiempo. En general, no tenía el mejor cuidado. Ya que había vasos del día anterior y vidrios de botella. Las actividades de playa son interesantes, y quienes se encargan de ellas tienen buena actitud para que te sumes a disfrutarlas. Sobre todo, el viaje en catamarán es la mejor opción. Los shows de noche duran una hora, son tan cortos que a veces no vale la pena esperar todo el día solo para estar presente. Aun así disfruté el rato, pero estaría bueno que se dieran cuenta que la gente le gustaría estar más tiempo presente ya que no hay ninguna otra actividad y las albercas las mantienen cerradas en cuanto no hay luz de día. El sky bar es pésimo, Tienen un servicio de transporte interno porque las distancias pueden ser grandes para caminar; sin embargo, aun solicitándolas con tiempo en un horario específico no existe la certeza de que lleguen. Incluso al pedir que me llevaran de una punta a otra me negaron el servicio porque "no iba en esa dirección". En general, no es un mal hotel para una estancia corta, pero es un pésimo hotel debido a la administración y servicio del personal que tienen. Por el mismo precio por noche, estoy seguro que puedes encontrar mejores estancias. Agradezco a aquellos que atendían con gusto su estación y aquellos que saludaban amablemente; a los que estuvieron atentos cuando teníamos alguna duda y aquellos que sí se aseguraban de ser congruentes con su lema: "es un placer".

Deborah Soto

Hace 3 semanas

Me hospede 5 noches en este hotel y tengo varios comentarios; La atención del personal no es buena, son pocas las personas que son amables, algunos hasta groseros en el trato y no solo conmigo con otros huéspedes. El joven de la parrilla en WORLD Café super grosero. Algunos meseros precian enojados con nuestra presencia. La habitación en la que me hospedé tenía un total de 2 luces “funcionales” porque una de esas dos tenía falso en el apagador y tenías que pegarle para que funcionara. (Lo reportamos y jamás lo arreglaron) No todos los restaurantes que presumen tener están abiertos lo que hace que a veces la lista para la entrada a un restaurante sea de casi media hora. Mi esposo se sentía mal del oído y pedimos servicio médico el costo de la consulta es de 4mil pesos. Todo el tiempo te quieren tomar fotos y son tan insistentes que llega a fastidiar. Los trayectos dentro del hotel son largos y hay carritos del golf, pero me tocó ver cómo a personas grandes les negaban el trayecto con la excusa de que se dirigían a otra parte. Los carritos estaban vacíos y en su mayoría parece que te los avientan pues no hay una ruta de peatones y de coches. En general puedo decir que han sido uno de los peores hoteles all inclusive en los que me he quedado. El costo no es equivalente al servicio que dan y ofrecen. Estoy muy decepcionada de su servicio. Si en un hotel te tratan bien hasta se te olvida si no prende una luz pero todo sumó.

Estela Costa Pérez

Hace 2 meses

Nuestro vuelo llegaba de madrugada y contratamos que nos vinieran a buscar, el vuelo llegó con retraso pero nos esperaron. Al llegar al hotel nos orientaron sobres las posibilidades del mismo, fue rápido porque llevábamos todo el día de viaje, teníamos el horario cambiado porque somos de España y estábamos realmente agotados. Quiero resaltar la profesionalidad, buen hacer y buen trato primero del servicio a habitaciones que era 24h y del bufet. Personas encantadoras y cordiales. Tuvimos dificultad con el horario en el que venían a hacernos la habitación, a veces era a primera hora y a veces a última. Aunque puedes avisar a qué hora prefieres. El personal que mantiene el hotel es de lo mejor, te miraban agradecidos si los saludabas, se les veía sobrepasados con el trabajo pero el trato era muy bueno. Por el contrario de quienes no recibimos tan buen trato fue de la mujer que nos atendiò cuando quisimos contratar las actividades, en un principio se parò a preguntar que buscábamos y nos dio bastante información de las opciones que teníamos pero no dio los detalles de cada una así que al día siguiente volvimos y ya el trato era otro. Trato desganado y casi como si le cobrarán por cada palabra que decía, no te apuntaba nada y el contacto visual era esquivo. No estaba poniendo atenciòn, no fue agradable era como interrogarla con lo caras que son las actividades ese trato frío y distante no encaja. La habitación era preciosa y bien cuidada menos la nevera que estaba llena de hielo. Donde esta estuvimos era una zona tranquila se podía descansar bien mientras no repararas en el ruido del sistema de ventilación. Lo que peor nos sentó fue el estado de la playa. Les debe convenir que estemos en la piscina cerca de los locales para consumir porque se la dan mucho de reserva de tortugas pero la playa no la limpian. En los laterales hay ropa perdida y botellas de cristal y plástico, además está llena de capas y capas de sargazo que a las madres tortuga les cuesta pasar, cuanto más a las crías cuando intentan volver al mar tras nacer. Es totalmente inviable para ellas y lo peor muchas ni llegan a nacer porque permiten que los mapaches cohabiten en la zona y por las noches asustan a las tortugas que vienen a hacer las puestas y peor, si alguna pone les comen los huevos, está llena de huellas de mapache la playa y las cáscaras de los huevos frescos esparcidas por la playa. No vale de nada que señalicen los nidos si no impiden que se los coman y si no ayudan a que lleguen al mar. Las pocas crias que llegaban a eclosionar y salir se agotaban luchando con el sargazo y el resto eran comidas por las aves que tenían tiempo de sobra para localizarlas y lanzarse hacia ellas, es un tremendo desastre para su supervivencia, por ello mejor que no nos acerquemos y nos quedemos en la piscinita pidiendo bebidas... Total a pocas personas les importa, la mayoría vienen a destensarse de sus trabajos nada más no importa nada que no sea pasarlo bien... También visitamos el spá. El chico que nos atendió si que se paró con nosotros a proponer, escuchar y resolver dudas, de él no tenemos queja alguna, muy cercano atento y amable. El trato en el spá muy bueno también. Echaba en falta más actividades informativas como la que hubo sobre mapaches y lagartos, yo solo llegué a poder escuchar la de lagartos y te conciencian de que les robamos el espacio a cambio de todo lo que hacen por nosotros, que menos que respetarlos todo lo que podamos. Hay también unos gatitos salvajes muy majos que si sabes respetar incluso se te acercan para saludarte. Y nuestra experiencia con el coche alquilado fue muy buena. Lo que también nos sentó mal fue la falsedad del "todo incluido o clientes preferent" Era todo palabrebria. Había restaurantes a los que si querías ir tenías que pagar, el spá no estaba incluido, servicio de lavandería tampoco (tuve que lavar todo a mano), las colas había que hacerlas igual en todas partes, el secador de pelo no tenía a penas longitud, tenía que utilizarlo encogida y los precios en las tiendas eran demasiado elevados.