RodArte Wood and Stone
Hace 1 mes
Queja formal por discriminación y mal servicio de seguridad en Centro Magno – Impiden acceso injustificado a usuario en moto
Estimados responsables de Centro Magno (administración y gerencia):
El día de hoy 24 de Enero de 2026, alrededor de las 11:45 am, acudí en motocicleta al Centro Magno con el propósito exclusivo de utilizar la báscula pública que se encuentra en sus instalaciones, servicio que he usado en ocasiones anteriores sin inconveniente alguno.
Al ingresar por la zona de acceso vehicular:
1. Un elemento de seguridad me preguntó a dónde me dirigía. Le respondí claramente que iba a la báscula. Continué mi camino.
2. Inmediatamente escuché que el mismo elemento de seguridad se comunicó por radio y realizó comentarios sobre mi vestimenta o apariencia, lo cual me pareció extraño y discriminatorio.
3. Al avanzar unos metros, otro elemento de seguridad se interpuso físicamente frente a mí, bloqueando por completo mi paso, y me negó el acceso de manera tajante argumentando que “estaba estacionado en un lugar indebido”.
4. Le solicité amablemente que me acompañara para verificar el lugar donde había dejado correctamente estacionada mi motocicleta (fuera de zonas prohibidas y sin obstruir circulación). En lugar de aceptar verificar el hecho, ambos elementos de seguridad se mostraron evasivos, sin argumentos coherentes y sin capacidad de dar una explicación lógica.
Esta actuación refleja una clara falta de capacitación, protocolo y profesionalismo por parte del personal de seguridad asignado a la plaza, el cual pertenece a la empresa CSTE S.A. de C.V. (Consultoría en Seguridad Táctica Especializada).
Lamento profundamente que una simple visita para usar un servicio público dentro de sus instalaciones se haya convertido en una experiencia humillante, con bloqueo físico innecesario y aparente perfilamiento por vestimenta o medio de transporte (motocicleta). Como resultado:
• No pude realizar la actividad que me llevó ahí.
• Me generó una muy mala impresión de la plaza en general.
• He decidido suspender por tiempo indefinido cualquier visita y consumo en Centro Magno, incluyendo:
• Cine
• Chili’s
• Steren (donde realizamos compras recurrentes para la empresa donde laboro)
• Cualquier otro establecimiento dentro del centro comercial
Solicito formalmente:
1. Una investigación interna sobre el incidente (solicito revisión de cámaras de seguridad del momento y lugar aproximado).
2. Capacitación urgente al personal de CSTE en atención al cliente, protocolos de acceso para motociclistas y prohibición de cualquier forma de discriminación o perfilamiento.
3. Una respuesta por escrito explicando las medidas que tomarán para evitar que otros usuarios vivan una experiencia similar.
Estoy dispuesto a proporcionar más detalles (hora exacta, descripción de los elementos involucrados, etc.) y, de ser necesario, presentar esta queja ante instancias correspondientes (Profeco, Secretaría de Seguridad Jalisco o redes sociales públicas).
Confío en que Centro Magno valora a todos sus visitantes por igual y tomará cartas en el asunto para recuperar la confianza de sus clientes.
Por último fui a quejarme a la administración del estacionamiento, y sorpresa no había nadie.
cc.
CSTE SA de CV
Chilli's Suc. Centro Magno
Cinepolis Suc. Centro Magno
Steren Suc. Centro Magno