Establecimiento en Ciudad de México
Aeroméxico Plaza Antara es un establecimiento ubicado en Ciudad de México.
Con una calificación de 4.0/5 basada en 220 opiniones, somos uno de los establecimientos mejor valorados de la zona.
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Este lugar cuenta con acceso para silla de ruedas.
Hoy domingo se encuentran atendiendo una chica muy amable y un chico bastante displicente y decide por ti, ni siquiera pregunta ni te da opciones, arrogante en su trato!!!
Ayer quise reprogramar un boleto para otro día. Me dieron una cotización de 23 mil pesos, mientras que el boleto costaba 8 mil pesos... Creo que esto no es normal... buena estrategia comercial. Ah, y esta oferta me costó dos días y dos horas. Esta es una empresa enferma...
Una pesadilla en los cielos: cómo Aeroméxico nos abandonó en nuestros momentos más difíciles A finales de octubre de 2024, lo que debía ser un viaje familiar lleno de esperanza y momentos inolvidables se convirtió en una pesadilla que nunca olvidaremos. Reservamos boletos directamente en el sitio web oficial de Aeroméxico – una familia, una pareja con tres hijos – para volar de Ciudad de México a Tel Aviv, con escalas en Madrid y Roma. Confiamos ciegamente en una aerolínea con 90 años de experiencia y prestigio. Jamás imaginamos que esta decisión nos llevaría a momentos tan dolorosos. Todo comenzó al llegar a Roma. Exhaustos, agotados, con tres niños pequeños, descubrimos que los boletos que habíamos comprado con gran esfuerzo no habían sido correctamente emitidos. Sin saberlo, Aeroméxico nos había colocado en una lista de espera, como si fuéramos pasajeros ocasionales y no una familia que dependía completamente de este vuelo para llegar a casa. Y mientras estábamos allí, en el aeropuerto, sin asientos confirmados para nuestro siguiente vuelo, comenzamos a comprender la magnitud del problema. Los niños, ya cansados, empezaron a llorar. Intentamos calmarlos, abrazarlos, ocultarles la verdad: que no teníamos solución y que nadie parecía dispuesto a ayudarnos. Pero lo más doloroso no fue el error. Lo más doloroso fue la indiferencia. Aeroméxico no movió un dedo para asistirnos. Nadie nos ofreció un hotel, vales para comida, ni siquiera una disculpa sincera. Nos dejaron solos, en un aeropuerto extranjero, enfrentando el caos, la frustración y los llantos de nuestros hijos, que solo querían llegar a casa. Sentí como si algo me estuviera ahogando por dentro. Como padre, no deberías encontrarte en una situación donde no puedes ayudar a tus propios hijos. No deberías tener que explicarles por qué no hay respuestas, por qué la compañía que te vendió los boletos no te ve como un ser humano. Incluso cuando solicitamos un reembolso por la parte del viaje que no pudimos completar debido a su error, recibimos correos electrónicos fríos, carentes de toda empatía. No ayuda, no reconocimiento, solo más sensación de abandono. No puedo dejar de revivir ese momento en Roma: tres niños llorando, nosotros agotados, sin respuestas, sin asientos en el vuelo, y sin nadie que nos tendiera una mano. Esto no fue solo un error técnico; fue una traición. En todos los años que hemos viajado con otras aerolíneas, jamás habíamos encontrado un nivel de indiferencia y deshumanización como este. En una experiencia similar que tuvimos con Air France, el trato fue completamente diferente: nos cuidaron como personas. Pero aquí, Aeroméxico no solo no nos cuidó, nos pisoteó. Escribo esto con un dolor inmenso, no solo para desahogarme, sino para advertirles: no confíen en ellos. No permitan que ustedes o sus familias vivan lo que nosotros .
Primero queremos aclarar que entendemos que Hertz es un servicio independiente a Aeromexico, pero como socios comerciales para nosotras como clientas no nos resulta congruente el servicio brindado por Hertz con la excelencia de servicio que Aeromexico maneja de manera regular, la verdad es que la renta de autos ha mermado mucho nuestra perspectiva sobre ambas compañías. Han sido 3 ocasiones en las que hemos rentado automóviles con Hertz a través del convenio que mantienen y en todas hemos tenido algún problema, comenzamos a pensar que no es tan conveniente utilizar este servicio si cada vez va a fallar. -1a en abril 25 de 2023 (Hertz MTY) * reservada con al menos 1 semana de anticipación, pagada por adelantado * al llegar no tenían ninguna unidad de la categoría del auto rentado. * afortunadamente se resolvió con una mejor categoría de auto, pero no sin tener que esperar 1h en la oficina -2a ocasión Noviembre 2023 (Hertz MTY) * reservado con al menos una semana de anticipación y pagado por adelantado * de nuevo al llegar no tenían una sola unidad y esta vez no querían darnos otra * nos tuvieron detenidas "buscando una solución" en el aeropuerto durante 4 horas mientras a otros clientes sí les daban automóviles * al final, nos dieron una unidad de una clasificación más baja, qué además estaba sucia, no tenía el tanque lleno y no afianzar nuestra seguridad ya que ni los frenos ni los limpiaparabrisas estaban en las mejores condiciones. -3a ocasión 14 sept 2024 (Hertz Tuxtla) * Una reservacion pagada con 4 días de anticipación * Al llegar otra vez no contaban con ninguna unidad hasta las 5 pm, cabe mencionar que > nuestro vuelo aterrizo a las 10 am > esperar hasta las 5 pm tampoco era garantía de que nos brindaran un automóvil * además, la señorita en mostrador en vez de tratar a ayudar a conseguir una solución sin preguntar ni confirmación procedió a decirnos que nuestra reserva quedaba cancelada y que en 7 días se reembolsará el dinero Todo esto nos hace darnos cuenta que las famosas "reservas" de automóviles son una farsa y es publicidad engañosa. Además de ser muy injusto tener que pagar por adelantado para respetar el precio ofrecido por Aeromexico, pero que uno como cliente no tenga ninguna seguridad que el trato se respetará por la otra parte. El mismo Hertz es parte de un corporativo que incluye Dollar, Firefly y Thrifty, y tampoco se muestran capaces de ofrecer una opción por parte de las otras 3 compañías. Para colmo, ni si quiera los puntos de las rentas se han visto reflejados en nuestras cuentas de Aeromexico Simplemente decepcionante.
Muy muy buen servicio pese a que el personal en el telefonobtardo en resolver más de 1 45 la srita Elizabeth me atendió con toda la pasiencia del mundonlogrando que el vuelo y el itinerario que necesitaba se pudiera hacer muy buen servicio en verdad lastima que no todo el personal de la aerolínea tenga tan bien puesta la camiaera
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